신한카드, 코로나19 영향 최소화 '디지털 ARS' 개시

송고 2020.03.19 11:25
수정 2020.03.19 11:25
강승혁 기자 (kang0623@ebn.co.kr)

url
복사

카드 비밀번호 입력만으로 바로 상담 시작

"상담사 응대 업무의 90%까지 대처 가능"

신한카드는 코로나19 이슈 및 디지털 시대 도래에 따라 '디지털 ARS'를 새롭게 론칭, 고객상담 업무에 이를 적극 활용키로 했다고 19일 밝혔다.

디지털 ARS는 고객센터로 전화 문의 시 모바일 홈페이지로 자동 연결돼 상담사의 안내 없이도 고객 스스로 업무를 처리할 수 있도록 지원하는 서비스다.

첫 메인 화면에 고객들이 주로 질문하는 메뉴들이 표기돼 있어 원하는 메뉴를 쉽게 찾을 수 있다. 메뉴간의 이동도 자유롭다. 기존의 '말로 하는 ARS'가 원하는 메뉴의 번호를 선택하기 위해 1번부터 모두 들어야 하는 불편한 점을 없앤 것이다.

디지털 상담이 생소할 수 있는 고객을 위해 '상담사 연결' 플로팅 버튼(Floating Button, 화면에 지속적으로 떠 있는 버튼)을 배치해 이용에 어려움이 있거나 세부 설명이 필요한 경우 상담사와 바로 연결 될 수 있도록 했다. 고객이 소지하고 있는 카드 비밀번호 4자리 입력만으로 인증이 완료돼 즉시 상담이 가능케 됐다.

신한카드 CS팀 관계자는 "기존 상담사를 통해 처리되던 업무의 90% 수준까지 커버가 가능할 것으로 예상된다"며 "신한금융그룹의 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation) 경영 전략과 궤를 같이해 고객 상담 혁신을 지속적으로 주도해 나갈 것"이라고 말했다.

신한카드, 코로나19 영향 최소화 '디지털 ARS' 개시

관련기사

전체 댓글 0